Результаты независимой оценки качества услуг МБУК «Табунская ЦБС»

В октябре  месяце 2016 года прошла независимая оценка качества услуг МБУК «Табунская ЦБС». 8 ноября 2016 года поступило заключение директора АГДНТ В.П.Казанцева.

Научно-исследовательские работы по оценке качества оказания услуг были проведены во исполнение Постановления Правительства РФ от 14.11.2014 № 1203, распоряжения Администрации Алтайского края от 09.01.2014 № 1-р.

Основная цель данного исследования – разработка предложений по повышению качества услуг МБУк «Табунская ЦБС» и его филиалов.

Результаты следующие (кратко):

  • Опрошено 720 пользователей библиотек Табунского района Алтайского края, что составляет 7,7% от общего числа жителей района. Представлены различные социальные группы населения: неработающие пенсионеры и инвалиды, рабочие, учащиеся средних школ и профессиональных училищ, безработные и домохозяйки, государственные и муниципальные служащие, интеллигенция, руководители учреждений и предприятий, студенты вузов и ссузов, фермеры и частные предприниматели, военнослужащие и сотрудники полиции и другие.
  • По итогам независимой оценки МБУК «Табунская ЦБС» в целом, включая филиалы, получило 69 баллов из 100 возможных. В масштабе традиционной пятибалльной шкалы этот результат означает оценку «хорошо». Наиболее высоких результатов учреждение добилось по критериям «Открытость и доступность информации» (12 баллов из 12 возможных), «Доброжелательность, вежливость, компетентность работников библиотеки» (11баллов из 14).
  • Максимальные баллы получили: Центральная районная библиотека (69,48 балла), Серебропольская СБ (45,46), Большеромановская СБ (43,89).
  • Рейтинг библиотек Табунского района по результатам независимой оценки качества оказания услуг
наименование библиотеки итоговая оценка место
1 Центральная районная 69,48 1
2 Серебропольская 45,46 2
3 Большеромановская 43,89 3
4 Районная детская 41,04 4
5 Алтайская 40,67 5
6 Николаевская 40,57 6
7 Камышенская 39,09 7
8 Александровская 37,53 8
9 Хорошенская 37,03 9
10 Лебединская 36,68 10
11 Успенская 35,28 11

 

  • Ответы респондентов подтверждают актуальность проблемы недостатка новой литературы, характерной не только для библиотек Табунского района, но и для многих библиотек Алтайского края в целом.

В предложениях по итогам независимой оценки было отмечено:

  • Обеспечить информационное сопровождение предоставления услуг на официальном сайте учреждения.
  • Создать страницы филиалов МБУК «Табунская ЦБС» на официальном сайте учреждения с указанием почтового адреса филиалов, режима работы, состава работников и пр.
  • Поощрить библиотекарей Центральной районной библиотеки, Серебропольской СБ, Большеромановской СБ, получивших наиболее высокие баллы по итогам независимой оценки.
  • И др. предложения.

 

 

В полном объеме информация по оценке качества оказания услуг имеется у директора МБУК «Табунская ЦБС»  (только на бумажном носителе) и будет рассмотрена на ближайшем методическом  дне.

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий